Brand Keys опубликовала рейтинг лояльности брендам в США

В списке «любимцев Америки» этого года появился 21 новый бренд, причем большинство новичков ассоциируется с социальной активностью — это планшеты, смартфоны и соцсети.  «Столь существенные изменения в лояльности потребителей наблюдаются впервые за 16 лет существования рейтинга, — говорит Роберт Пассикофф, основатель и президент Brand Keys. – Лояльность к бренду всегда базировалась на эмоциональном вовлечении, а список текущего года ясно показывает, что связь с потребителем – это самое важное. Определенные категории взлетели на верхние строчки именно благодаря вовлеченности потребителей и тому, как бренды отвечают на их ожидания».

Итак, лидеры списка лояльности Brand Keys в 2012 году таковы:

1. Apple: планшеты;
2. Amazon: планшеты;
3. Apple: смартфон;
4. Amazon: онлайн-ритейл;
5. Apple: компьютеры;
6. Samsung: планшеты;
7. Call of Duty:  игры;
8. Samsung: мобильные телефоны;
9. Halo: игры;
10. Twitter: социальные сети.

23%  брендов в списке так или иначе связаны со сферой коммуникаций и вовлечения посредством мобильных и социальных сетей, также это телефоны, смартфоны, компьютеры и планшеты.

В 2011 года бренды из категории «красота и уход за собой» занимали почти треть списка, однако в 2012 им досталось только 18% рейтинга.  Розничные бренды также потеряли треть позиций. Пассикофф объясняет это тем, что большинство ритейлеров не предпринимает никакие меры по дифференциации своего бренда помимо предложения «самой низкой цены».

В «первую сотню» вошло 5 автомобильных брендов: Hyundai (#25), Ford (#39), Toyota (#46), General Motors (#68), и KIA (#99), причем GM и Kia – новички рейтинга.

Наибольший рост лояльности в 2012 году показали следующие бренды:

1. Sephora (+60)
2. Starbucks (+55)
3. Ford (+47)
4. Samsung, смартфоны(+30)
5. Costco (+24)

Наиболее значимое ухудшение позиций обнаружилось у следующих брендов:

1. Netflix (-69)
2. Bing (-60)
3. Blackberry (-40)
4. B.J.’s Price Club (-31)
5. Flickr (-29)

Источник информации: Loyalty.info